Concierge
Um número de WhatsApp. O shopping inteiro resolvido.
Proposta de piloto · Cidade Jardim · Agosto 2026
O cliente já está no shopping. O atrito é o que ele encontra lá dentro.
17 min
tempo médio procurando vaga em horário de pico
1 em 4
dos clientes desistem de esperar mesa e vão embora
3h
tempo médio de resposta de um lojista a uma mensagem
0
canais unificados entre cliente e as lojas do shopping
Você pede em português. A IA fala com a loja.
O cliente escreve como falaria com um amigo. A IA entende, contata a loja certa pelo canal que ela já usa e devolve a confirmação na mesma conversa, em segundos.
Concierge
online
O que acontece por trás
- Áudio transcrito
- Intenção identificada
- Loja contatada
- Disponibilidade confirmada
- Reserva gravada
- Lembrete agendado
Cenário Jantar e reserva · atalhos 1–4 trocam, R reinicia
Dezesseis funções, um contato.
Estacionamento inteligente
vaga garantida com janela de chegada
Fase 1
Reserva e pedido em restaurantes
mesa e cozinha preparadas antes de sentar
Fase 1
Agendamento em salões e serviços
horário confirmado sem ligação
Fase 1
Leads de locação comercial
primeira resposta em segundos, visita agendada
Fase 1
Agenda unificada
cinema, jantar e serviço encadeados com lembrete de deslocamento
Fase 1
Depois do piloto.
Busca distribuída de produto
Fase 2
Ingressos de cinema
Fase 2
Fila virtual da praça de alimentação
Fase 2
Onde estacionei
Fase 2
Pagamento do estacionamento
Fase 2
Recuperação de conversa
Fase 2
Leve até o carro
Fase 3
Achados e perdidos
Fase 3
Pesquisa de satisfação por loja
Fase 3
Vagas de emprego do shopping
Fase 3
Modo acessibilidade
Fase 3
Vaga garantida com janela de chegada.
G1
G2
G3
6
vagas livres de 420
414 ocupadas · 0 reservadas por QR
34
vagas livres de 380
346 ocupadas · 0 reservadas por QR
91
vagas livres de 460
369 ocupadas · 0 reservadas por QR
O QR autoriza a entrada dentro de uma janela. Não é a ocupação da vaga.
A ocupação real é medida na catraca: entradas menos saídas.
Apenas 30% das vagas ficam reserváveis. O resto permanece livre para quem chega sem aviso.
O anúncio não interrompe. Ele responde.
onde eu janto aqui?
Três opções perto de você. O Coco Bambu está com rodízio de camarão hoje até 22h — 20% off pra quem reservar por aqui.
Patrocinado
Intenção declarada
o cliente perguntou. Não é interrupção, é resposta.
Momento certo
ele está com fome, dentro do shopping, agora.
Localização conhecida
a oferta considera o piso e a distância a pé.
Conversão medível
do clique até a reserva confirmada, no mesmo fio.
A loja paga por resultado. O shopping participa da receita.
Conformidade
Nada é disparo em massa. O anúncio aparece dentro de uma conversa que o próprio cliente iniciou.
Opt-in registrado. Envio ativo só para quem autorizou, com data e origem do consentimento guardados.
Templates aprovados. Mensagens fora da janela de 24 horas usam modelos homologados pela Meta.
Descadastro imediato. Uma palavra encerra o envio ativo e o registro fica gravado.
Operação dentro da API oficial do WhatsApp Business. Sem risco de bloqueio do número.
Dados
O shopping é o controlador. Nós somos operadores. A base de clientes pertence ao shopping, não a nós.
Exportação a qualquer momento. A base sai em formato aberto quando o shopping pedir, sem carência.
Encerramento com devolução. Se o contrato terminar, os dados são entregues ao shopping e eliminados dos nossos sistemas em 30 dias.
Finalidade declarada. Os dados são usados só para operar o canal, não são vendidos nem cedidos a terceiros.
Seis fontes, um sistema.
O shopping não paga para instalar. Participa da receita de mídia.
E o shopping para de alugar audiência.
Seguidor no Instagram é audiência da Meta. Base de opt-in no WhatsApp é do shopping. Anunciar uma promoção para quem já visitou deixa de ser linha de mídia paga.
Ser o primeiro tem valor.
Primeiro shopping da região com concierge de IA rende pauta em imprensa regional e no setor. A comparação com o concorrente direto é gratuita.
O lojista vê o que a IA fez por ele.
Conversas atendidas
1.284
Reservas confirmadas
342
Tempo médio de resposta
4s
Receita atribuída
R$ 48.900
Conversas por dia da semana
Reservas nos últimos 30 dias
Últimas conversas
- 19:42Reserva de mesa · 4 pessoasConfirmada
- 19:28Consulta de cardápioRespondida
- 19:11Pedido antecipadoNa cozinha
- 18:57Reserva de mesa · 2 pessoasConfirmada
- 18:40Horário de funcionamentoRespondida
Piloto em 30 dias.
Semana 1
Integração com o estacionamento e cadastro de 10 lojas piloto
Semana 2
Treinamento da IA com cardápios, horários e políticas de cada loja
Semana 3
Operação assistida com supervisão humana
Semana 4
Abertura ao público e primeira leitura de resultados
O que medimos no piloto.
Tempo até a vaga
da chegada ao portão até o carro estacionado
Taxa de reserva concluída
reservas confirmadas sobre reservas iniciadas
Tempo de permanência médio
minutos dentro do shopping por visita
Ticket médio de quem usa o canal
gasto comparado a quem não usa
Custo por lead de locação
investimento por lead qualificado de sala comercial
Se esses cinco números não melhorarem, o piloto não continua.
O que precisamos de vocês.
Um ponto focal
Uma pessoa da administração para destravar acessos durante as quatro semanas
Acesso ao estacionamento
Conversa com quem opera hoje, para integrar a contagem de entrada e saída
Dez lojistas
Indicação das dez lojas do piloto, de preferência mistas entre alimentação, vestuário e serviços
Uma decisão até [COLOQUE A DATA REAL]
Para começarmos ainda neste trimestre
Nada disso custa orçamento. Custa acesso.
O shopping já tem o cliente dentro. Falta só responder rápido.
Criado por Lumina Inv